Последние 5 лет деятельности нашей компании посвящены разработке веб-сайтов. Особое внимание уделено Интернет-магазинам, ведь каждый заказ индивидуален и работа не тривиальна. Почти каждый заказчик сталкивается с тем, что бюджет хорошего Интернет-магазина в разы превышает стоимость предлагаемую студентами или доморощенными специалистами.

Украинский сегмент интернет-коммерции минимум на 90% заполнен дешевыми некачественными магазинами.  Каждый подобный сайт даже если не вызывает чувство отвращения, то как минимум недополучает прибыли за счет своей ущербности, вызванной в свою очередь очень скромным бюджетом потраченным на его разработку.

В данной статье рассматриваются основные аспекты, которые необходимо учитывать при создании качественных интернет-магазинов.

Посетитель должен стать потенциальным покупателем

На сайт вашего интернет-магазина посетитель может попасть лишь по одной из двух причин:

1. Посетитель не совсем знает чего он хочет и ему необходимо определиться со своим выбором, например ему необходим подарок другу, а ваш магазин посвящен подаркам. В таком случае ваш сайт своим ассортиментом и грамотной подачей информации о продукции заставит посетителя задуматься «а не купить ли у вас тот или иной товар».

2. Вторая причина посещения банальна – посетитель уже давно знает какой именно товар он хочет, но ищет более дешевое предложение, наличие на складе или бесплатную доставку. В таком случае даже один фактор может сработать в вашу пользу, но на большое число продаж расчитывать не стоит.

Третьего варианта нет и не нужно его себе придумывать. Задача интернет-магазина сделать случайного или очень экономного посетителя покупателем. Для того чтобы случайный посетитель перешел в разряд потенциального покупателя, сайт должен произвести намного больше чем просто положительное впечатление.

Дизайн сайта должен соответствовать уровню магазина и продукции

Хороший дизайн сайта – залог положительного эмоционального восприятия интернет-магазина. Только профессиональный  художественный дизайн обойдется не менее чем в $1000. Речь идет о дизайне главной страницы и страницы описания товара. Верстка html-макетов и дополнительных элементов дизайна профессиональным html-верстальщиком – еще не менее $500 сверху.

Создание хорошего художественного дизайна подразумевает работу художника-оформителя, а не дизайнера, владеющего программами Photoshop или Illustrator, но не обладающего при этом умениями настоящего художника.

Грамотно должны быть подобраны цвета согласно логотипу магазина, стилистика согласно продаваемому товару, шрифты, пиктограммы и другие графические элементы которые будут гармонично смотреться и создавать законченную композицию в глазах посетителя сайта.

Посетитель не должен почувствовать себя дураком

Сайт интернет магазина должен уметь все, что может взбрести в голову посетителю и делать это хорошо. Например, поиск по каталогу товаров должен выдавать именно то, что ищет посетитель и так как это полагается – ищет он по наименованию товара, по артикулу или же по товарной группе.

Не всегда необходимо, но там где это уместно должны быть: подбор сопутствующего товара, возможность выборки по цене или определенным качествам товара, например, цвет, вес и т.п.

Сайт должен быть максимально гибким

Существует всего лишь несколько отличных движков интернет-магазинов – Magento, Bitrix, Virtue Mart, Zen Cart. Но ни один из перечисленных движков не может в полной мере покрыть необходимые задачи при реализации конкретной продукции. Так, нет идеального решения для магазина канцелярских товаров и при этом чтобы оно подходило для магазина белья. Выбранный движок по своему функционалу может быть лишь максимально приближен к тому или иному товару.

Именно поэтому какой-либо движок при разработке хорошего интернет-магазина может быть взят лишь за основу. Оставшийся функционал – от определенного удобства при выборе товара, до выполнения посетителем необходимых условий при его оформлении, должны создаваться программистами с нуля.  Такая работа стоит денег – от $1000 до $3000 в зависимости от сложности.

Юзабилити и функционал – золотая середина

Сложные выборки могут ввести в ступор даже самого продвинутого пользователя Сети. Поэтому все функции должны быть логичны и интуитивно понятны посетителю. Так, например, одежду есть смысл выбирать по размеру, стилю, поре года, но незачем выбирать по весу, стране производителю и другим неуместным категориям. На самом деле здесь срабатывает закон – чем проще снаружи, тем сложнее внутри.

Способы поведения посетителя необходимо продумать, предугадать и воплотить в создаваемом интернет-магазине. Только тогда магазин будет в полной мере и удобен и функционален. Подобная обдуманная работа требует очень тесного взаимодействия менеджера проекта с заказчиком интернет-магазина.

Качество наполнения и подача материалов посетителю

Почему-то почти все интернет магазины либо копируют изображения товаров с сайта-производителя, либо берут фото с другого аналогичного интернет-магазина, еще и навешивая при этом водяные знаки. Сами того не понимая посетителя сразу же делают дураком, ведь он уже видел эти снимки!

Для ключевых товаров можно сделать авторское фото, например, если вы продаете ручки Паркер – можно изобразить открытую ручку на шёлке, на котором в свою очередь вышит логотип вашего магазина. Если продает ноутбуки – отобразить его в руках девушки и на коленях той же девушки, которая бы присутствовала на фотографиях именно вашего магазина. При этом полностью отпадает необходимость в водяных знаках.

Описание должно быть коротким или поверхностным в один абзац, а при желании посетитель должен иметь возможность прочесть развернутое описание товара. Если посетитель заинтересовался товаром – покажите ему всё, вплоть до фотографии упаковки, предоставьте возможность  скачать инструкцию к товару и т.д.

Подобный контент потребует дополнительных расходов на фотографа и копирайтера. Однако только при авторской и исчерпывающей подаче информации посетитель не только убедится в том, что вы им владеете, но и знаете о предлагаемом продукте абсолютно всё.

Что делать с потенциальным покупателем?

Теперь, когда мы достойно презентовали товар и знаем поведение аудитории посетителей, нужно придерживаться ряда определенных привил при оформлении и подаче информации на сайте интернет-магазина. После чего потенциального покупателя можно будет перевести в разряд покупателя.

Так, например, рядом с ценой товара необходимо отображать наличие товара на складе, а желательно даже его количество; при оформлении заказа исключить  обязательную регистрацию, но при этом предложив ее как необязательное действие, указав что пользователь при регистрации не потеряет товары из уже набранной корзины.

Следует дать потенциальному покупателю возможность  отложить товар в список желаний, чтобы тот мог принять решение о его приобретении позже, дать возможность зарезервировать товар без предварительной регистрации и т.д. Для каждого типа реализуемой продукции существуют свои нюансы, которые позволят повысить уровень конверсии потенциальных покупателей в клиентов.

Перечисленные действия также минимизируют уточняющие вопросы по телефону, которые так мешают нормальной работе.

Интернет-магазин – не просто витрина, это бизнес

Администратор интернет-магазина – владелец бизнеса. Поэтому административная часть сайта должна обладать функциями управления складом, должна быть интегрирована с бухгалтерской программой, должна быть реализована возможность выставления счетов, возможность интегрироваться в платежную систему по приему пластиковых карт или электронных денег.

Система должна обладать несколькими уровнями привилегий для менеджеров-продавцов. Должен быть проработан механизм обработки заказов – от оформления до отгрузки.

Как видно, каталог товаров хорошего интернет-магазина – это лишь верхушка айсберга, скрытая часть которого – целый комплекс по управлению онлайн-бизнесом.

Разработка многих функций на данном этапе производится в соответствии со спецификой сферы бизнеса и типа реализуемого товара. Безусловно, подобная работа не тривиальна, потребует существенного вложения средств и времени.

Никакого SEO

Забудьте про поисковую оптимизацию – поисковые системы уже достаточно умные. Тексты на многих сайтах сейчас делаются программами-подборщиками ключевых слов для поисковых систем, а не для людей. Как только посетитель увидит такой текст у вас, он сбежит далеко и надолго.

Сарафанное радио – самый лучший способ рекламы если нет средств на продвижение сайта. Хороший сайт всегда порекомендуют друзьям, близким и вернутся на него, чтобы снова что-нибудь приобрести.

Любовь к клиенту

Не следует забывать о существующих клиентах, ведь портфель наработанных клиентов – это самое ценное что есть в активе интернет-магазина.

Существующие клиенты нуждаются в постоянном информировании о программах лояльности интернет-магазина и особых предложениях. Мы предлагаем нашим партнерам систему директ-маркетинга собственной разработки: ethnoexpress.com.

Поддержание постоянной обратной связи с существующими клиентами может дать намного большую отдачу, чем даже самое удачное прогнозирование продаж от потенциальных клиентов.

Заключение и выводы

В данной статье приведены лишь основные аспекты, которые необходимо принимать во внимание при разработке качественного интернет-магазина.

Заказывая разработку интернет-магазина в нашей студии веб-дизайна вы будете знать наверняка, что мы выполняем работу так, чтобы ваш интернет-магазин был технически прогрессивным, а онлайн бизнес приносил максимально возможную выгоду